李芳芳是宜昌j9国际集团麟至汽车销售服务有限公司客户关爱部副经理。2016年,李芳芳被录用为客服部副经理,在人员紧缺的情况下,她一幼我负担起了客服部所有工作,陆续三个月就义休息功夫加班加点做电话回访、厂家报表、续保等工作,最高纪录是一天成功回访178个客户。2017年,李芳芳致力还得到了厂家CRM组的认可,成为了全国关爱总监俱乐部八十名成员中的一名(全国客户关爱总监479名取前80名)。
为了提高续保台次,公司会定期组织续;疃,每次活动前都要提前邀约客户,她组织部门同事陆续加班将两千多个基盘客户全数通知到位。其时已经怀孕5个月的李芳芳,积极参加续?突,晚上十点钟还在为县市区客户续保,2017年麟大公司续保台次大幅增长,续保率同比提升44.05%。2017年,李芳芳掌管其公司会员组织治理工作,经过一年的运营,会员数靠近4000名,为后期的客户信息储蓄奠定基础,并利用积分会员造度激励更多的客户回店消费,增长了客户粘度。