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       为深刻推动“转风格、抓落实”工作，提升车站窗口单元全员服务质量，展示优良的车站形象。凭据集团公司及路路客运事业部“提高窗口单元服务质量专题推动会”的有关要求，路路客运事业部站务系统于近日在城区车站组织发展了全员服务质量专项培训。
     
        培训重要分为服务意识、军事训练、服务手语及客服沟通技巧四个部门。服务意识以业务知识、服务规范以及路德操守解说为主；军事训练则通过军事拓展训练强化全员的工作纪律性、造就全员的团队合作心灵；客服沟通技巧通过专业人士案例示范，具体讲授站务服务人员若何在客服电话沟通中为搭客提供更舒心和贴心的服务，让全员深受启发。


        为进一步提升车站公共服务品质，关爱特殊群体，本次培训还进行了手语培训进建。车站方面出格约请了资深专业手语教员——湖北天海特殊教育中等职业学堂常务副校长王天琼教员进行服务手语培训，王教员结合客运日常服务对部门员工进行了一对一的手语领导，指出了手语服务中该把稳的具体细节，切实加强员工的服务能力。
        为调查培训成效，车站还对受训人员进行了客运服求实操考试，整个客服人员均顺利通过考试。